绩溪县政务服务中心全面提升服务效能

绩溪县政务服务中心全面提升服务效能

2018年以来，绩溪县政务服务中心积极主动“对标沪苏浙”，不断深化改革，以工作执行力深化年为抓手，以人民群众对办事便捷的向往为目标，进一步创新服务方式、加强作风建设，健全完善各项服务机制，深入推进政务服务工作，政务服务效能和水平不断提升，受到群众好评。 

“一网、一门、一次”改革成效好。该中心大力推进“互联网+政务服务”，建成覆盖县、乡、村一体化的网上政务服务平台，网上平台上线政务服务事项9071项，入驻单位130家，全网通办率98.35%，实现以“数据跑路”代替“企业和群众跑腿”；大力推进“一扇门”改革，确保各类政务服务事项按要求全部进驻政务服务中心集中办理，着力提升“一站式”服务水平，截止目前，县本级政务服务事项进驻比例达93.23%；大力推进“最多跑一次”改革，开展“减证便民”行动，着力精简审批材料、压缩审批时限，截止目前，全县政务服务事项平均提交材料数精简至 2.63个、平均承诺办理时限压缩至3.40天，“最多跑一次”事项比例达99.98%。去年3月，绩溪百姓医药有限公司因业务发展需要，向该中心市场监督管理局窗口申请办理两公司合并及下属17个分支机构的变更、注销等登记，申请人不知所措，焦急万分。窗口工作人员通力协作，加班加点，仅用1天时间就完成了全部的登记业务。业主非常感激，送来了感谢信。

对标沪苏浙，争当排头兵。该中心深入广泛开展“对标沪苏浙，争当排头兵”活动，推行综合窗口改革，探索实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，在全市范围内率先推行不动产登记“一窗受理、集成服务”，实现不动产登记5个工作日内办结目标，其中部分事项实现当天办结；聚焦企业开办、工业建设项目施工许可等事项，进一步整合优化审批流程、压缩审批时限，实现县本级企业开办时间压缩至3个工作日内、工业建设项目施工许可证审批手续压缩至45个工作日内的目标；启动行政审批告知承诺制改革，梳理公布25项实行告知承诺事项，全年通过告知承诺方式办理140个办件；深入实施“窗口无否决权”、容缺受理、延时、预约和上门等服务机制，全年共落实“窗口无否决权”服务机制3553次，对74个办件实行容缺受理，提供延时服务2364次、预约服务544次、上门服务204次，以实际举措不断提升服务效能和水平。家住华阳镇来苏社区的高老伯告诉记者，2016年11月，高老伯儿媳妇在外地经营旅社扩大规模，委托他申请贷款，几个部门来回跑，很费劲。可去年11月，高老伯去该中心不动产登记窗口撤销抵押。工作人员笑脸相迎，办事麻利，几分钟时间就办完手续，这让高老伯感到十分意外，也十分满意。

强化效能作风建设上水平。认真落实巡查制度，加强对窗口的日常管理，建立日巡查台账，将巡查的作风效能建设情况、本职工作与中心工作的检查结果纳入干部积分制管理考核、季度考评及年度考核中，以考核规范窗口管理，强化工作执行，促进服务提升。与各窗口首席代表和新进人员开展廉政谈话、和窗口首席代表签订《效能作风建设目标管理责任书》，通过谈心明责，进一步明确责任目标，强化工作纪律，同时每季度开展“红旗窗口”、“先进个人”、“党员先锋岗”评选活动，营造大厅窗口争先创优、比学赶超的良好氛围。开展政务服务回访，每月通过办件系统随机抽取一定数量的窗口办件进行电话回访，从服务对象角度出发看待自身服务水平，听取意见建议，将回访发现的问题和意见建议及时反馈给相关窗口单位和窗口，督促其整改落实，全面提升服务质量。全年，通过电话回访604个办件，满意率99.5%，征集意见建议23条，发出反馈通知单11份。同时设立意见箱意见簿，多渠道对外公布投诉电话，畅通投诉渠道，为服务对象提供救济途径，帮助解决各类问题，全年实现零投诉，以实际行动换来了群众满意的笑容。（程婷 江来国）