启动“一扇门” 笑脸溢窗口

启动“一扇门” 笑脸溢窗口

——绩溪县政务服务中心深化改革优质服务工作侧记

去年以来，绩溪县政务服务中心积极主动“对标沪苏浙”，不断深化改革，并取得显著成效。截止2018年11月底，公共资源交易平台完成交易项目341宗，总交易额188202.64万元，增收节资13920.7万元；县长热线办公室共受理市民反映有效事项590件，按期反馈率92.7%，满意率83.8%；中心大厅受理办件203946件，办结202313件，即办率92.3%，受到上级肯定，群众好评。 

该中心承担全县政务服务、公共资源交易和政府服务热线三大工作职责。全县进驻中心共34个部门，其中21个部门独立设置常驻窗口，13个部门进入综合窗口，窗口工作人员78人。中心树立“企业为大，群众至上”理念，分批组织工作人员赴“沪苏浙”学习取经，结合实际，全力推进“互联网+政务服务”建设，积极推行“放、管、服”改革，企业和群众办事“只进一扇门”，实施“一站式”服务，实施“窗口无否决权”和“容缺受理”机制，推行延时、预约和上门服务，尽一切可能让群众和企业少跑腿，实现“最多跑一次”事项达90%以上目标。去年3月，绩溪百姓医药有限公司因业务发展需要，向县政务服务中心市场监督管理局窗口申请办理两公司合并及下属17个分支机构的变更、注销等登记，面对如此复杂而陌生的业务，申请人一时不知从何做起，焦急万分。为切实减轻企业压力，政务服务中心窗口工作人员在首席专员的督导下，通力协作，加班加点，仅用1天时间就完成了全部的登记业务。事后，该企业给该中心送去了红彤彤的感谢信。

该中心在全市率先推行不动产登记“一窗受理、集成服务”，将原先分属房管、税务、不动产分别办理的房屋交易、税费缴纳、产权登记等业务进行整合归并，通过重构办事流程、统一申报材料实行“一窗受理”，给企业和办事群众提供了便捷，实现程序由繁到简。家住绩溪县华阳镇来苏社区的高老伯，2016年11月，高老伯儿媳妇在外地经营旅社扩大规模，委托他申请续贷。高老伯在银行申办完手续后到该中心办理抵押手续，高老伯到国土资源局提取《土地使用权证》，然后来到2公里外的房地产管理局档案室提取《房屋产权证》，四个部门来回办事，耗时费力，很麻烦。2018年11月初，高老伯还完银行贷款后，按程序去该中心不动产登记窗口撤销抵押。工作人员笑脸相迎，办事麻利不说，态度也很亲切，几分钟时间就办完手续，并告知高老伯去国土资源局档案室一次性拿回《土地使用权证》和《房屋产权证》。这让高老伯感到十分意外，也十分满意。

该中心不断完善县、乡、村三级政务服务事项实施清单，连通县、乡、村三级服务网络，形成了“线上线下”一体化政务服务体系，“减证便民”专项行动取得初步成效。政务服务和皖事通APP应用齐头并进，实行跨层级事项联动办理，为不方便进行网上办理的群众提供帮办代办服务。

该中心还积极开展“文明股室”、“红旗窗口”等创先评优活动，精神文明建设与政务服务工作联动，服务大厅整体形象明显提升；开展“道德讲堂”、“联点共建”、“路段创建”、“星期三志愿服务日”和“世界读书日”、“捐书助读”、“诗书诵读”、“网上祭英烈”、“入社区、进小区”、“走进敬老院”等多种形式的文化活动，志愿者注册达100%。实施综合柜员、首席专员、志愿队员“三员”服务，窗口办事“来有迎声、问有答声、走有送声”，以实实在在的行动换取了群众满意笑容。