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绩溪县政务中心卫计委窗口狠抓细节促服务

作者：黄亚青文章来源：绩溪视窗点击数： 9257 更新时间：2018/9/29 11:19:14

绩溪县政务中心卫计委窗口狠抓细节促服务

绩溪县政务中心卫计委窗口以提升窗口经办能力为目标，以群众满意不满意作为工作着力点，从服务细节入手，注重每件小事、每个环节、每处细节，狠抓服务能力建设，确保窗口每项工作落到实处，让进来办事的群众都乘兴而来满意而归。
不因事小而莫为，善于为群众解疑事，群众登门无小事，对于进窗口办事的群众，脚踏实地地从点滴做起，从细节改起，牢固树立“窗口服务无小事”的理念，对于在卫计窗口咨询的群众，不因为不在卫计窗口办理而简单的说“请到别处办理”，而是做群众的向导，主动引导到该去的窗口，做群众的“细心人”。
不因事杂而不为，善于为群众解烦事。针对各种复杂的程序和手续，牢固树立责任意识和服务意识，在政策法律允许的范围内想方设法帮助解决，争取让前来办事的群众少跑路，对于因缺少材料的，启动容缺机制，帮助群众到相关部门获取，宁愿自己多走步、得让群众少跑路，对于不符合硬性规定，实在不能办理的，也要全力做好解释工作，争取群众理解，做群众的“知心人”。
不因事烦而畏为，善于为群众解愁事。在遇到牵涉到多头服务，多部门审核，手续繁杂的事项，耐心细致的的为群众厘清头绪，整理出清单，让群众按部就班去办理，对于因情况不明或不熟悉的其它部门的业务，通过到其它部门咨询并作出准确的解答，做群众的“诚心人”。
不因事难而怕为。善于为群众解难事，在遇到一些突发、模棱两可的申请事项时，坚决杜绝因群众要求难办而推诿的现象，坚持态度热情、办事冷静、程序规范的原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方法，为群众解难事，做群众的“热心人”。
不因事急而乱为。积极推行便民措施，对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展登门服务、集中办理等活动，正确处理好急与严的关系，做到依法受理与特事特办相结合，追求法律效果和社会效果的和谐统一，为群众办实事，做群众的“贴心人。
不因事多而错为。面对上门群众多，工作任务繁重，需要解决的事情也多，而且政策性和专业性强，许多工作互有交叉，一个环节审核把关不严，就可能造成工作的失误。这就要求始终保持高度责任感和敏锐细致的工作作风，全力维护群众的合法权益，为群众做好事，做群众的“实心人”。
今年以来，卫计委窗口共办理办件313件，上门服务二十余次，提供咨询服务300多起，群众满意率100%。(黄亚青)

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