建行绩溪支行多措并举提升网点服务水平

　　领导班子成员高度重视，认真落实“一岗双责”，工作中率先垂范、敢于担当，多次召集网点负责人召开会议，就网点服务存在的问题进行专题探讨。分管行长和网点负责人通过晨会、例会等途径不断向员工灌输提高网点服务水平的重要性和重要意义，让员工在思想上重视，行动上支持，用心将服务做好。

　　研究制定了专门的考核办法，该考核办法将网点季度服务考核结果与网点整体绩效考核挂钩、与网点负责人绩效考核挂钩、与员工绩效挂钩，通过这种挂钩形式，让每位员工都能养成规范服务的良好习惯，不仅要将个人服务做好，还要关心集体的荣誉感，增强团队意识。

　　开展服务录像检查活动，绩溪支行采取双人检查的方式，每月对两个网点的高低柜服务、大堂服务开展两次录像检查，将每个岗位的检查内容细化为十项指标，每个指标1分，对被检查人员进行打分，并依据检查结果进行奖罚，落实到人，员工得分将与其季度和年度考核档次挂钩。

　　通过近两个月时间的自查整改，该行网点服务水平较前期有明显提升，员工规范服务意识得到加强，网点形成了规范服务的良好氛围。